ROOM ATTENDANT / HOUSE KEEPER

JOB OVERVIEW

Clean guest rooms as assigned, ensuring the hotel’s established standards of cleanliness. Responsible for reporting any maintenance deficiencies and handling guest requests or complaints. Ensures the confidentiality and security of all guest rooms.

QUALIFICATIONS Essential:
1. Must have a good understanding of the English language.
2. Experience in some cleaning capacity, preferably Housekeeping.
3. Provide excellent customer service and maintain a professional demeanor.
4. Ability to:
a) perform job functions with attention to detail, speed and acuracy
b) prioritize and organize
c) be a clear thinker, remaining calm and resolving problems using good judgement
d) follow directions thoroughly
e) understand guest’s service needs
f) work cohesively with co-workers as part of a team
g) work with minimal supervision
h) maintain confidentiality of guests information and pertinent hotel data

Desirable:
1. High school graduate.
2. Previous experience in hospitality industry, preferably Housekeeping.
3. One year experience in cleaning hotel guest rooms.
4. Previous training in guest relations.
5. Knowlede of proper chemical handling.

PHYSICAL DEMANDS
1. Exert physical effort in lifting/transporting at least 50 pounds.
2. Push/pull carts or equipment up to 250 pounds.
3. Endure various physical movements throughout the work areas; must be able to kneel, bend, and twist to perform job duties.
4. Must be able to reach above head and shoulder height to perform job duties.
5. Must be able to stand and exert well paced mobility for up to 8-hours in length.
6. Satisfactorily communicate with guests, management and co-workers to their understanding.
7. Work environment – Laundry production facility. Job involves working under variable temperature conditions (especially prolonged heat), and noise levels, in indoor settings, and around fumes and/or odor hazards, dust and/or mite hazards, and chemicals.

ESSENTIAL JOB FUNCTIONS
1. Maintain complete knowledge of and comply with all departmental policies/service procedures/standards.
2. Maintain complete knowledge of correct maintenance and use of equipment. Use equipment only as intended.
3. Anticipate guests’ needs, respond promptly and acknowledge all guests, however busy and whatever time of day.
4. Maintain positive guest relations at all times.
5. Be familiar with all hotel services/features and local attractions/activities to respond to guest inquiries accurately.
6. Resolve guest complaints, ensuring guest satisfaction.
7. Monitor and maintain cleanliness, sanitation and organization of assigned work areas.
8. Use correct cleaning chemicals for designated surfaces, according to OSHA regulations and hotel requirements.
9. Clean guest rooms by category priority.
10. Transport cart with cleaning supplies, amenities and linens to assigned guest room and position securely.
11. Service assigned guest rooms.
12. Empty trash containers and ash trays.
13. Remove all dirty terry and replace with clean par to designated layout.
14. Remove soil, dirty, soap build-up and hair from bathroom mirrors, vanity, sink, toilet, shower walls, bathtub, shower, curtain and floor.
15. Replace facial, toilet tissue and bathroom amenities in correct amount and location.
16. Inspect condition of bathrobes and replace soiled/damaged ones.
17. Remove dirty bed linen and make up bed with clean linen.
18. Replace laundry bags and slips.
19. Clean closets and door tracks on check-out rooms, removing dust and debris. Ensure correct amount and placement of hangers, extra blanket/pillow and luggage rack.
20. Dust and polish all furniture.
21. Realign furniture to floor plan.
22. Open all drawers/doors in check-out rooms and remove items left by guests. Dust inside.
23. Check under bed(s), chairs and sofa for debris and remove if present.
24. Inspect condition of all furniture for tears, rips or stains; report any damages to teh supervisor.
25. Remove all dust, debris and foreign particuls from upholstered furniture including crevices and under cushions.
26. Dust pictures, mirors and frames.
27. Remove dust and debris on television, VCR, clock radio, remote control and cable box.
28. Set correct time on clock; correct TV channel; correct movie rental insert.
29. Clean all lamps and light switches; check for power working order.
30. Remove dust, spots and smears from windows, ledges and frames.
31. Remove dust, grease and smears from telephones and reposition properly.
32. Empty liquid from ice bucket and wipe all surface dry.
33. Remove dust, smudges and spills from mini bar; ensure it is plugged in and securely locked.
34. Remove dust on drapes weekly and realign to correct position daily.
35. Inspect condition of amenities in desk, drawers and guest service directory; replace designated amounts at proper location within the room.
36. Remove trash, debris and cobwebs from balcony/patio.
37. Inspect condition of planters and plants; remove debris.
38. Remove dust, dirt, marks and finder printsfrom entrance door(s).
39. Ensure presence of fire safety, rate cards and DND sign. Inspect condition and replace as needed.
40. Remove dust, dirt and smudges from A/C unit, vents, grids and thermostat.
41. Remove dust, stains, and marks from all baseboards, ledges and corners.
42. Vacuum carpet in guest room.
43. Spray room witj deodorizer.
44. Update status of rooms cleaned on assignment sheet.
45. Return and restock cart at end of shift.
46. Empty vacuum bag and wipe vacuum clean.
47. Ensure security of any assigned guest room keys.
48. Report any damages or maintenance problems to the Supervisor.
49. Turn over any lost and found items from guest rooms to the supervisor.
50. Make up cribs ad rollaway beds.
51. Re-hang and refold guest clothing (if applicable)
52. Stock cleaning supply caddies.

İŞ HAKKINDA – HOUSEKEEPER: Verilen odalari otel standartlarina uygun olacak sekilde temizleme. Her turlu bakim eksikliklerini ve musteri istek ile sikayetlerini rapor etme. Musterilerin odalarinin guvenlik ve mahremiyetini gozetme.

İSTENEN ÖZELLİKLERZorunlu:
1. Ingilizceyi iyi anlayabilme kabiliyeti.
2. Temizlik tecrubesine varsa housekeeping tecrubesine sahip olma.
3. Mukemmel musteri hizmeti saglama ve profesyonel davranis sergileme.
4. Asagidakileri yapabilme:
a) Verilen gorevi detaylara dikkat ederek, hizli ve dogru bir sekilde yapmak
b) Meseleleri oncelik sirasina koyabilme ve organize etmek
c) Net dusunebilme, sogukkanli kalabilme ve sorunlari cozerken dogru karar vermek
d) Yonergeleri geregi gibi takip etmek
e) Misafirlerin ihtiyaclarini anlamak
f) Bir takımın parçası olarak diger calisanlarla uyumlu çalışmak
g) asgari denetim ile çalışmak
h) misafir bilgilerini ve otel verilerinin gizliliğini korumak

Tercihen:
1. Lise mezuniyeti.
2. Otelcilik – Tercihen housekeeping – alaninda is tecrubesi.
3. Otel oda temizliginde 1 yillik tecrube.
4. Musteri iliskilerinde daha one alinmis egitim.
5. Uygun kimyasallarin kullanimi hakkinda bilgi.

FİZİKSEL GEREKSİNİMLER:
1. 25 kg’a kadar malzeme kaldırabilme ve taşıyabilme.
2. 115 kg’a kadar olan servis araçlarını itebilme ve çekebilme.
3. Çalışma bölgesinde sürekli hareket halinde çalışabilme. Diz cokebilme, egilip bukulebilme ve donebilme.
4. Bas ve omuz hizasindan yukarilara uzanabilme.
5. 8 saate kadar ayakta ve hareket halindeki çalışma şartlarına uygun olma.
6. Müşterilerle, yönetimle ve çalışma arkadaşlarıyla iyi iletişim kurabilme ve onları anlayabilme.
7. Çalışma Ortamı – Çamaşırhane alanı. İş gerek içeride gerek dışarıda değişen sıcaklıklara sahip, gürültülü, buharlı, kokulu, kimyasalların kullanıldığı, toz ve mite’ların bulunabileceği bir ortamlarda çalışmayı gerektirir.

TEMEL İŞ GÖREVLERİ:
1. Departmana ait tum kural ve hizmet prosedurlerini tamamen anlama ve onlara uygun olarak hareket etme.
2. Ekipmanlarin dogru olarak kullanimi ve bakimi tamamen bilme. Ekipmanlari sadece is ile ilgili olarak ve gerektiginde kullanma.
3. Musterilerin ihtiyaclarini anlama ve tahmin etme, aninda cevap verme, ne kadar mesgul olunursa olunsun ve gunun hangi saati olursa olsun tum musterileri tanima.
4. Surekli pozitif musteri iliskisi sergileme.
5. Tum otel isleyisi ve hizmetleri hakkinda genel bilgiye sahip olma ve musterilerin sorularini cevaplayabilcek kadar bolge ve bolgede yapilabilecekler hakkinda bilgiye sahip olma.
6. Misafirlerin sikayetlerini memnuniyetlerini saglayacak sekilde cozme.
7. Belirlenen calisma alanlarinda temizligi, gida hijyenini saglama ve gozetme.
8. OSHA duzenlemeleri ve otel kurallarin auygun olarak dogru yuzeylerde dogru temizlik malzemelerini kullanmak.
9. Odalari belirlenen oncelik kategorisine gore temizlemek.
10. Malzeme arabalarini odalara guvenli sekilde goturmek.
11. Verilen musteri odalarina servis yapmak.
12. Cöp konteynerlerini ve kül tablalarıni bosaltmak.
13. Kirlenen tum havlulari belirtilen sekilde yenileri ile degistirmek.
14. Aynalar, lavabo tezgahi, lavabo, tuvalet, duş duvarları, küvet, duş, perde ve zemindeki toz, kir, sabun artigi ve saçlari kaldırma.
15. Tuvalet kagidi ve banyo malzemelerini dogru miktarlarda ve dogru yerlere yeniden konacak sekilde yenileri ile degistirmek.
16. Bornozlari kontrol etmek ve hasarlı/kirli olanları değiştirmek.
17. Eski carsaflari cikartmak ve yatigi yenileri ile yeniden yapmak.
18. Çamaşır torbaları ve fişlerini değiştirmek.
19. Bosaltilan odalardaki dolaplari ve kapi arkalarini kontrol etmek, toz ve atiklari kaldırmak. Doğru miktarda aski, ekstra battaniye/yastık ve raf oldugundan emin olmak.
20. Tum mobilyalarin tozunu alip parlatmak.
21. Mobilyalari zemin planindaki orijinal yerlerine getirmek.
22. Bosaltilan odalardaki tum cekmeceleri acmak ve misafirler tarafindan birakilan seyleri kaldirmak, tozunu almak.
23. Yataklarin, sandalyelerin ve koltuklarin altina bakmak. Varsa birakilan seyler kaldirmak.
24. Yırtılma, kopma veya lekeler için tüm mobilyalarikontrol edip herhangi bir bozukluk varsa amirine haber vermek.
25. Yarıklar dahil, döşemeli mobilya ve minder altlarındaki tüm toz, pislik ve yabancı Partikülleri çıkarmak.
26. Resim, ayna ve cercevelerin tozunu almak.27. Televizyon, VCR, saatli radyo, uzaktan kumanda ve kablo kutusu üzerindeki toz ve pisligi kaldırmak.
28. Saati doğru zamana ayarlamak. TV’yi dogru kanala getirmek. Doğru film kiralama setini ayarlamak.
29. Tüm lambaları ve ışık anahtarlarıni temizlemek; elektrik çalışma düzeni kontrol etmek.
30. Pencereler, çıkıntılar ve çerçevelerdeki toz, leke ve pislikleri çıkarmak.
31. Telefonlarin uzerindeki toz, kir ve lekeleri çıkartmak ve yeniden düzgün konumlandırmak.
32. Buz haznesindeki siviyi bosaltmak ve tüm yüzeyi kurulamak.33. Mini bardaki toz, leke ve döküntuleri temizlemek; Fisinin takili oldugundan ve kapali olduğundan emin olmak.
34. Haftada bir perdelrin tozunu almak ve günlük olarak konumularini düzeltmek.
35. Masa ustu ve cekmecelerdeki malzemeleri ve misafir bilgilendirme kartlarini kontrol etmek; eksikse uygun yerlere uygun miktarlarda yenilerini koymak.
36. Balkon/verandalardaki çöp, atik ve pislikleri temizlemek.
37. Saksi ve bitkilerin durumunu kontrol etmek; pislikleri temizlemek.
38. Tum kaplarin uzerindeki toz, kir, iz ve parmak izlerini temizlemek.
39. Yangın güvenlik kartlari, ucret kartları ve rahatsiz etmeyin (Do Not Disturb – DND) kartlarinin varligindan emin olmak. Durumlarini kontrol edip gerekirse degistirmek.
40. Klima, havalandırma, ızgaralar ve termostat uzerindeki toz, kir ve lekeleri çıkarmak.
41. Tüm supurgelik, çıkıntılar ve köşelerdeki toz, leke ve izleri temizlemek.
42. Halilari elektrikli supurge ile cekmek.
43. Odaya oda kokusu sikmak.
44. Gorev kagidinda oda durumunu temiz olarak gncellemek.
45. Eksikler arabasini vardiya sonunda geri getirip yeniden yuklemek.
46. Elektrikli supurge torbasini bosaltmak ve makinayi temizlemek.
47. Temizlenen oda anahtarlarinin guvenligini saglamak.
48. Hasar veya bakım sorunlarıni Supervisor’a bildirmek.
49. Odalarda buldugunuz misafirlere ait esyalari mudurunuze iletmek.
50. Cocuk yataklarini ve katlanabilir yataklari yapmak.
51. Varsa esyalari yeniden katlayip asmak.
52. Temizlik malzeme kutularini duzenlemek.

CIEE tarafından bu pozisyona özel hazırlanan broşüre ulaşmak için tıklayınız.